保険の紹介
当社は損害保険ジャパンの代理店です
保険のセカンドオピニオンとして
当社はお客様のカーライフに寄り添い続けてきたからこそ、どんな保険に入れば良いのかの答えを持っています。もちろん、最終的にはお客様が決めることですが、様々な観点からアドバイスができる自信があります。
もし、今の保険の契約内容に疑問点や事故時の対応に気になる点がありましたら、当社にご相談ください。セカンドオピニオンとして当社を使っていただくことで、皆様のカーライフを豊かにするお手伝いができれば幸いです。
お客様の声
「事故のパニックの中、電話一本ですべて手配してくれて本当に助かりました！」
（40代・男性・岡山市）
交差点で追突事故に遭い、パニックになっていた時にトヨタクラシックカーサービスさんに電話をしました。担当の方から「お怪我はないですか？あとは全部こちらで手配するので安心してください」と言われ、本当にホッとしました。 驚いたのはその後の対応の早さです。すぐにレッカーと、私の車と似たサイズの乗りやすいレンタカーを手配してくれました。以前、保険の更新の際に「うちなら事故の時もスムーズに代車を出せるので、レンタカー特約をつけておきましょう」とアドバイスをもらっていたおかげで、手出しの費用もゼロ。修理から保険会社とのやり取りまで、すべて一つの窓口で対応してもらえて本当に心強かったです。
「車検のついでに保険の見直し。プロの視点でのアドバイスに目からウロコでした。」
（30代・女性・岡山市）
いつも車検やオイル交換でお世話になっています。今回の車検の際、「念のため今の自動車保険の証券を見せていただけますか？」とお声がけいただき、軽い気持ちで見てもらいました。 すると、私の今のライフスタイルには合っていない無駄な補償がついていることや、逆にいざという時に足りない特約があることを、車のプロならではの視点でとても分かりやすく説明してくれました。保険のことはよく分からず、ネットで適当に更新していたので、今回しっかり見直すことができて大満足です。これからも車のことはすべてお任せしようと思います。
「車の購入から日々のメンテナンス、保険まで。地元の頼れる存在です。」
（60代・男性・岡山市中区）
トヨタクラシックカーサービスさんとは、もう長年の付き合いになります。最初は車の購入だけでしたが、スタッフの皆さんの対応がいつも丁寧で、今では家族の車の車検も保険もすべてこちらにお願いしています。 以前は車屋さんと保険の代理店が別々で、何かあった時にどこに連絡すればいいか迷うこともありましたが、今は「車で困ったらとりあえずここに電話すればいい」という安心感があります。板金修理の腕も確かですし、地元にこういう頼りになるお店があるのは本当にありがたいです。
お客さま本位の業務運営方針（FD方針）
2026年2月5日 策定
株式会社トヨタクラシックカーサービスは、「地元を愛し、地元に愛されて」をモットーに、新車・中古車販売から車検・整備、修理、レンタカー、そして損害保険の提供に至るまで、お客さまの「トータルカーライフサポート」を行っております。
当社は、モーター代理店および保険代理店としてコンプライアンスを重視し、常にお客さまにとって最善の利益を追求するため、ここに「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。本方針のもと、ＰＤＣＡを仕組化し、より一層のお客さま本位の業務運営を推進してまいります。
方針１．お客さまからの「ありがとう」を最大の喜びとする企業文化を醸成します（原則2、原則7に対応）
当社は、お客さまからの「ありがとう」の声こそが最大の喜びであり、その喜びがお客さまへのより良いサービスを生み出すと考えています。当社の全従業員がこの価値観を共有し、常にお客さまの立場に立った考えや判断、行動ができるよう企業文化の構築に努めるとともに、お客さまのニーズに的確に応えられる人材の育成に取り組みます。
方針２．お客さまの声に真摯に耳を傾け、日々のご対応やサービス品質の向上に活かします（原則2に対応）
自動車の販売や修理、車検、そして保険に関するご相談など、あらゆる事業活動を通じて寄せられるお客さまからの感謝のお言葉はもちろん、ご意見やご要望まで幅広く真摯に受け止めます。いただいたお客さまの声を社内で共有・分析し、日々の対応や経営の改善に積極的に活かしていくことで、ご満足いただけるサービス品質の向上に努めます。
方針３．自動車のプロの視点で最適なサービスをご提案し、わかりやすい言葉でご説明します（原則2、原則3、原則5、原則6に対応）
お客さまの予算やライフスタイル、好みを丁寧に把握し、お車の買い替えから自動車保険・火災保険の選び方に至るまで、自動車のプロならではの視点からお客さま一人ひとりに最適なプランをご提案します。その際、保険会社からの受取手数料や販売目標等にとらわれることなく、常にお客さまの利益を最優先に行動し、利益相反の適切な管理に努めます。また、保険募集や各種サービスのご提案にあたっては、お客さまにとって重要な情報をわかりやすい言葉と方法で丁寧にご説明し、十分な情報提供に努めます。
方針４．「困ったときにはいつでも連絡できる関係」を築き、万一の事故時も全力でサポートします（原則2、原則6に対応）
当社は、保険の相談等を通じて、お客さまと「困ったときにはいつでも連絡できる関係」を作ることを大切にしています。万一の事故や故障などの緊急時には、迅速なレッカー搬送、ライフスタイルに違和感のないレンタカーの提供、煩雑な保険手続きのサポート、そして技術の高い板金業者と連携した高品質な修理まで、お客さまに安心していただけるようワンストップで対応します。ご契約後も、適切な保険内容の見直しや、愛車を最高の状態に保つ車検・整備を通じて、お客さまの暮らしに寄り添い末永くサポートします。
方針５．地域に根差した企業として、お客さまの安全と快適なカーライフを支えます（原則2に対応）
当社は、岡山県岡山市中区を拠点に、地域に根差した代理店を目指しています。お車の販売・整備や保険商品の販売といった本業を通じたサービスの提供により、お客さまの安全と快適なカーライフをトータルでサポートすることで、地域社会に貢献してまいります。
※原則４（手数料等の明確化）については、当社はお客様から直接手数料をいただく形態ではないため、本方針の対象外としております。
■ アクションプラン（具体的な行動）
本方針を達成するため、日々の業務において以下の具体的な行動（アクションプラン）を実践します。
１．社内ミーティングでの「ありがとう（お客さまの声）」の共有
定期的な朝礼や社内会議の場を活用し、日常業務のなかでお客さまからいただいた感謝の言葉や改善に関するご意見を全従業員で共有します。これにより「お客さま本位」の意識を統一し、企業文化の醸成を図ります。（※方針１ 原則2、7対応）
２．納車・事故対応完了時の「アンケートご協力のお声がけ」
お車の納車時や、事故による修理・レッカー対応が完了してお車をお返しする際、保険会社から送信される「お客さまアンケート」へのご協力をお客さまに直接お声がけします。客観的な評価を積極的に収集し、サービス品質の向上に活かします。（※方針２ 原則2対応）
３．車検時の「証券確認」およびご契約時の「ご意向把握」の徹底
車検や点検でのご来店時、現在ご加入中の保険証券を確認し、プロの視点で補償の過不足をアドバイスします。また、ご提案時には必ずシステムでの「ご意向把握」を実施・記録し、代理店の都合に捉われない最適なご提案を徹底します。（※方針３ 原則2、3、5、6対応）
４．事故・故障時の「レンタカー手配を含むワンストップ対応」
万一の事故や故障のご連絡を受けた際、迅速なレッカー手配とともに、当社の強みであるレンタカー（代車）をスムーズにご案内します。修理から煩雑な保険手続きまで、当社が窓口を一本化して全力でサポートします。（※方針４ 原則2、6対応）
５．地域のお客さまへの「定期的なメンテナンス案内」の実施
お車の販売や車検をお任せいただいた地域のお客さまに対し、時期が近づいた際の車検・定期点検等のご案内を漏れなく実施し、安全で快適なカーライフを継続的に支えます。（※方針５ 原則2対応）
■ 評価指標（ＫＰＩ）
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」が社内に定着し、適切に実践されているかを客観的に評価・確認するため、以下の指標（KPI）を定めます。
１．【方針１の指標】「お客さまアンケート」における『お褒めの声』の獲得件数
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当社が最大の喜びとする「ありがとう」の声（お褒めの言葉）をどれだけ多くいただけたかを測り、企業文化の浸透度を確認します。
２．【方針２の指標】「お客さまアンケート」の推奨度（NPS・満足度）
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アンケートご協力のお願い（行動2）が実践され、かつ当社の日々の対応がお客さまに高く評価されているかを客観的なデータで測ります。
３．【方針３の指標】代車費用特約の付帯率
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車検時の証券確認やご提案時の「ご意向把握」を通じて、当社の強み（レンタカー提供）を活かした最適な提案ができているかを測ります。
４．【方針４の指標】自動車保険継続率
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万一の事故・故障時のワンストップ対応にご満足いただき、「困ったときにはいつでも連絡できる関係」が築けているかを測る最大の指標とします。
５．【方針５の指標】自動車保険契約件数
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定期的なメンテナンス案内等を通じて、地域のお客さまの安全なカーライフをどれだけ広くお守りできているかを測ります。
2024年実績（KPI）
お褒めの声獲得件数
2件
目標10件
「お客様アンケート」NPS
100％
目標100%
代車費用特約付帯率
41.4%
目標60%
自動車保険継続率
92%
目標100%
自動車保険契約件数
594件
目標620件
株式会社トヨタクラシックカーサービス（以下「当社」といいます。）は、お客さまからの信頼を第一と考え、お客さまの個人情報および特定個人情報等の適切な保護と利用を図るために、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令等を遵守するとともに、その継続的な改善に努めます。また、個人情報の機密性・正確性の確保に努めます。
１．個人情報の取得 当社は、業務上必要な範囲内、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。主に、自動車販売、車検、整備、レンタカー等のご契約時や、保険契約の締結・維持管理、各種アンケート等を通じて取得いたします。
２．個人情報の利用目的 当社は、取得した個人情報を、当社の営む以下の事業に関する商品およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等、業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。 利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページへの掲載などの方法により公表します。
＜当社の事業内容＞
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自動車販売、車検、点検、整備、修理、レンタカー事業等、当社の自動車関連事業に関する商品・サービスの提供
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損害保険ジャパン株式会社より委託を受けて行う損害保険、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
３．個人データの安全管理措置 当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、取扱規程等の整備および安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じます。また、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適切な是正対策をいたします。
４．個人データの第三者への提供 当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。 (1) 法令に基づく場合 (2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき (3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき (4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
５．センシティブ情報の取扱い 当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
(1) 法令等に基づく場合
(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
(3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
(4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
(5) 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
(6) 適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
６．お問い合わせ・ご相談・開示等へのご対応 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。 ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止等に関するご請求についても、下記窓口までお問い合わせください。